Privacyverklaring

Pawerful is het initiatief van Shana Coomans. Je kunt haar bereiken via shana@pawerful.nl of per post op Mouterij 35, 5482 LZ Schijndel, Nederland.

Shana Coomans is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens door Pawerful. Zij bepaalt waarvoor en hoe Pawerful jouw gegevens gebruikt. Voor een privacyvraag of verzoek kun je rechtstreeks naar het bovenstaande adres mailen.

Websitebezoek. De website wordt gehost bij Vercel. Voor het afleveren en beveiligen van pagina’s worden technische gegevens verwerkt, zoals je IP-adres, opgevraagde pagina, tijdstip en browsergegevens. De grondslag is het gerechtvaardigde belang om een werkende, veilige website aan te bieden en misbruik te onderzoeken.

Contact en kennismaking. We gebruiken je naam, e-mailadres, berichtinhoud en afspraakgegevens om je vraag te beantwoorden en op jouw verzoek een mogelijke opdracht voor te bereiden. De grondslag is voorbereiding of uitvoering van een overeenkomst. Bij een algemene vraag zonder mogelijke opdracht is de grondslag ons gerechtvaardigde belang om die vraag te beantwoorden.

Voedingsadvies. Voor een consult gebruiken we je contactgegevens en informatie over je hond, zoals leeftijd, gewicht, voeding, beweging en je hulpvraag. Notities en het advies horen bij je klantdossier zodra ze aan jou gekoppeld zijn. De grondslag is uitvoering van de overeenkomst.

Facturatie. Bij een betaald consult gebruiken we de gegevens die nodig zijn voor de factuur en betaling, zoals naam, adres, dienst, bedrag en betaalstatus. De grondslagen zijn uitvoering van de overeenkomst en de wettelijke administratieplicht.

Bezoekstatistieken. Pawerful gebruikt Vercel Web Analytics om te zien welke pagina’s worden bezocht en hoe de website wordt gebruikt. We bekijken samengevoegde statistieken over onder meer bezochte pagina’s, verwijzende websites, globale locatie en browser- en apparaattype. Meer hierover staat bij cookies en bezoekstatistieken.

Klachten en geschillen. Relevante correspondentie en afspraken kunnen nodig zijn voor de afhandeling of een rechtsvordering. Het gerechtvaardigde belang is een zorgvuldige afhandeling en bescherming van onze rechtspositie. We beperken dit tot de gegevens die daarvoor nodig zijn.

Nieuwsbrief en e-book: als je je aanmeldt, gebruiken we je e-mailadres om je de nieuwsbrief te sturen. Bij een e-bookaanvraag registreren we ook dat je het e-book hebt aangevraagd en melden we je aan voor de nieuwsbrief, zoals bij het formulier staat. We verwerken deze gegevens op basis van je toestemming. Je kunt die altijd intrekken via de afmeldlink in iedere nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.

Je hebt geen account nodig om de website te lezen. Voor een afspraak zijn je naam en e-mailadres nodig; zonder die gegevens kunnen we de afspraak niet bevestigen. Voor persoonlijk advies is voldoende informatie over je hond nodig. Ontbreekt die, dan bespreken we wat nog nodig is.

Stuur geen identiteitsbewijs, burgerservicenummer of medische gegevens over jezelf mee. Gegevens over de gezondheid van je hond zijn geen medische persoonsgegevens van jou, maar een verslag kan wel namen of andere persoonsgegevens bevatten. Verwijder informatie over jezelf en anderen die niet nodig is voor je vraag.

Pawerful gebruikt jouw gegevens niet voor besluiten die uitsluitend door een computer worden genomen en juridische of vergelijkbare belangrijke gevolgen voor je hebben.

Pawerful gebruikt de volgende diensten:

• Vercel: hosting, aflevering en beveiliging van de website en bezoekstatistieken via Vercel Web Analytics. Daarbij worden technische bezoekgegevens verwerkt. Web Analytics geeft samengevoegde statistieken over bezochte pagina’s, verwijzende websites, globale locatie en browser- en apparaattype. Zie de privacyinformatie van Vercel.
• Cal.com: afspraken plannen, bevestigen en beheren. De agenda wordt geladen als je de contactpagina bezoekt of elders de boekingsfunctie opent. Cal.com ontvangt dan technische gegevens, zoals je IP-adres en browserinformatie. Bij een boeking komen daar je naam, e-mailadres, afspraakgegevens en antwoorden op boekingsvragen bij. Zie de privacyverklaring van Cal.com.
• EmailOctopus: voor het beheren van nieuwsbriefinschrijvingen en e-bookaanvragen en het versturen van de bijbehorende e-mails. We delen daarvoor je e-mailadres, je aanmeld- of afmeldstatus en of je het e-book hebt aangevraagd. Meer informatie staat in de privacyverklaring van EmailOctopus.

De kennismaking vindt plaats via Cal Video. Bij deelname worden je beeld, geluid en technische verbindingsgegevens verwerkt om het gesprek mogelijk te maken. Een eventuele opname of transcriptie vraagt om afzonderlijke informatie vooraf over het doel, de grondslag en de bewaartermijn.

Dienstverleners krijgen de gegevens die nodig zijn voor hun taak. Voor verwerking in opdracht zijn afspraken over gegevensbescherming nodig. Voor eigen doeleinden van een aanbieder geldt ook diens privacybeleid; een verwijzing daarnaar vervangt de verantwoordelijkheid van Pawerful niet. Verder kunnen we gegevens verstrekken als een wettelijke verplichting dat vereist.

Vercel, Cal.com en EmailOctopus werken internationaal. Daardoor kunnen gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, waaronder in de Verenigde Staten. Daar gelden niet altijd dezelfde privacyregels.

Voor zo’n doorgifte is een geldige waarborg nodig, bijvoorbeeld een toepasselijk adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of Europese standaardcontractbepalingen met eventuele aanvullende maatregelen. Welke waarborg geldt, hangt af van de dienst, de ontvangende organisatie en de afgesloten afspraken.

Je kunt via shana@pawerful.nl vragen welke waarborgen voor jouw gegevens gelden en hoe je daarvan een kopie kunt krijgen. De concrete afspraken per dienst moeten vóór publicatie van deze verklaring worden gecontroleerd.

We bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld:

• Contact en kennismaking zonder vervolg: totdat je vraag en eventuele vervolgvragen zijn afgehandeld. Daarna worden de gegevens verwijderd, tenzij ze nog nodig zijn voor een lopende klacht of wettelijke verplichting.
• Consultdossier: zolang het adviestraject en de afgesproken begeleiding lopen. Na afronding beoordelen we welke gegevens nog nodig zijn voor afgesproken nazorg of een concrete klacht. Overige dossiergegevens worden verwijderd.
• Facturen en fiscale basisadministratie: in beginsel zeven jaar, voor zover de fiscale bewaarplicht geldt. Dit is geen reden om automatisch het hele consultdossier zeven jaar te bewaren.
• Klachten of geschillen: de relevante stukken zolang de afhandeling loopt en daarna voor zover nodig voor toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen.
• Technische loggegevens: zolang nodig voor aflevering, foutonderzoek en beveiliging. De precieze termijnen hangen af van de instellingen en diensten van Vercel en Cal.com.
• Nieuwsbriefinschrijvingen en e-bookaanvragen: zolang je bent aangemeld. Na afmelding sturen we je geen nieuwsbrieven meer. Je e-mailadres en afmeldstatus blijven bewaard zolang dat nodig is om je afmelding te respecteren. Je kunt ons vragen je gegevens te verwijderen.

Verwijdering moet ook worden doorgevoerd in de gebruikte mail- en boekingsdiensten. Gegevens verdwijnen niet vanzelf doordat een afspraak voorbij is. Back-ups kunnen een eigen overschrijfcyclus hebben. De definitieve termijnen voor loggegevens, back-ups en bezoekstatistieken worden bij ingebruikname vastgelegd.

Je hebt geen account nodig om de website te lezen. Voor de nieuwsbrief en het e-book gebruiken we een aanmeldformulier. Dit formulier plaatst geen marketingcookies. Lettertypen en afbeeldingen, inclusief de miniaturen van Instagram-berichten, worden vanaf de website zelf geladen. Instagram opent pas als je op een bericht of profiellink klikt. Op de contactpagina wordt de Cal.com-agenda direct geladen. Op andere pagina’s wordt de agenda pas geladen wanneer je die opent. Een link naar een andere website opent die website pas als je erop klikt.

Vercel Web Analytics. Voor bezoekstatistieken gebruiken we Vercel Web Analytics. Deze module gebruikt geen analyticscookies. Vercel leidt uit het bezoek een tijdelijke herkenningscode af om bezoeken te tellen; deze wordt na 24 uur verwijderd. De statistieken zijn samengevoegd en worden niet gebruikt om je over verschillende websites te volgen.

Pawerful moet passende technische en organisatorische maatregelen nemen tegen verlies en onbevoegde toegang. Daaronder vallen beperkte toegang tot klantgegevens, beveiligde accounts en zorgvuldig delen van bestanden. Welke maatregelen nodig zijn, hangt af van de gegevens en de gebruikte systemen.

Denk je dat gegevens verkeerd terecht zijn gekomen of dat iemand zonder toestemming toegang heeft? Meld dit via shana@pawerful.nl, zodat Shana dit kan onderzoeken.

Je kunt vragen om inzage en om onjuiste persoonsgegevens te verbeteren. Onder de voorwaarden van de AVG kun je ook vragen om verwijdering of beperking van verwerking. Bij verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang kun je bezwaar maken vanwege jouw specifieke situatie.

Voor gegevens die je zelf hebt verstrekt en die geautomatiseerd op basis van toestemming of een overeenkomst worden verwerkt, kun je om overdracht in een gangbaar digitaal formaat vragen. Toestemming kun je altijd intrekken.

Mail je verzoek naar shana@pawerful.nl of schrijf naar Mouterij 35, 5482 LZ Schijndel, Nederland. Vermeld om welke gegevens of afspraak het gaat. Stuur niet meteen een identiteitsbewijs. Bij redelijke twijfel over je identiteit vragen we alleen de aanvullende informatie die nodig is om die te controleren.

Je krijgt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen één maand een reactie. Bij complexe of meerdere verzoeken kan dit met maximaal twee maanden worden verlengd; je hoort dan binnen de eerste maand waarom. Een verzoek is in beginsel kosteloos. Als niet volledig aan je verzoek kan worden voldaan, bijvoorbeeld wegens een wettelijke bewaarplicht, krijg je uitleg.

Ben je het niet eens met de manier waarop Pawerful jouw gegevens gebruikt? Je kunt dit rechtstreeks met Shana bespreken. Je mag ook meteen een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens; je hoeft niet eerst onze reactie af te wachten.

Bij een verandering in de dienstverlening of gegevensverwerking wordt deze verklaring aangepast. De versiedatum staat bovenaan. Voor een nieuw doel waarvoor toestemming nodig is, vragen we opnieuw toestemming.